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Optimiser sa gestion des conflits


Format :

2 jours (14h00) en présentiel.

 

Objectifs de la formation :

Etre capable de désamorcer des situations conflictuelles.

Savoir gérer son émotion et l’émotion de son interlocuteur pour trouver des solutions.

Déjouer les stratagèmes de communication



Pour toute information, utilisez le formulaire de contact ou adressez-nous un email précisant le thème, les dates et le lieu de formation afdas@staff-line.fr

 Programme de la formation :

Ce qui différencie un problème d’un conflit, c’est l’émotion mise par les interlocuteurs qui empêche une résolution. Pour cette raison, cette formation s'appuie sur les trois dimensions à traiter pour sortir de situations conflictuelles. L’ensemble des outils seront appliqués à différends type de conflits issus du quotidien de la vie des entreprises en interne et externe. 

Préambule
Grâce à un exercice de mise en situation, la formation débute par la prise de conscience des 3 contraintes dans la gestion des conflits : 
   • Tenir compte des forces opposées qui créent des ambiguïtés.
   • Nous sommes inégaux face aux situations stressantes.
   • C’est l’accumulation et la répétition des situations qui créent des situations difficiles.

Dimension n°1 : Gérer le problème
Sur la base de situations concrètes issues du terrain, nous proposons aux participants un outil de prise de recul qui leur permettra d’envisager l’ensemble des postures possibles et d’établir celle la plus adaptée (ou la « moins pire ») :
   • Identifier les situations pouvant générer des conflits.
   • Cadrer son objectif et celui de l’autre,
   • Les 5 postures à adopter,
   • Développer son intelligence de situation,
   • Les outils de prise de décision.

Dimension n°2 : Gérer l’émotion de l’autre
   • Savoir prendre en compte l’émotion de l’autre.
   • Les outils pour désamorcer une personne agressive.
   • Comment rétablir le lien selon son interlocuteur.
   • Anticiper les conflits grâce une communication ‘vraie’.
   • Les outils de communication pour neutraliser les techniques de manipulation (volontaires ou non) de nos interlocuteurs.

Dimension n°3 : Gérer son émotion (pour éviter les suraccidents et l’accumulation)
   • Apprendre à communiquer son émotion,
   • Limiter les travers de son attitude naturelle face aux situations de conflit.
   • Les outils de clé de la sophrologie : prendre conscience de son niveau de stress, comprendre les mécanismes de la respiration et savoir l’utiliser, gagner en capacité de récupération.

Cette formation sera suivie par un entretien individuel de 45 minutes dont l’objectif serait de partager un plan individualisé avec le consultant.


Les spécificités de cette formation :
- Un questionnaire individuel mettant en avant les attitudes spontanées dans les situations de conflits.
- Des mises en situation issues de cas concrets d’entreprises à la fois en interne et en externe.
- Utilisation de méthodes provenant de la sophrologie pour mieux gérer sa propre émotion.
Staff & Line Management  | Pour nous contacter : contact@staff-line.fr
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